(TP) Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air – Niveau 4 (équivalent BAC)

Un parchemin pour l’obtention du Titre complet ou un livret de certification (CCP) pour la réussite partielle à l’examen sont attribués aux candidat.es.

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Mise en situation professionnelle : 01 h 35 min

À partir d’un scénario de jeux de rôle tiré au sort, le candidat traite un ensemble de tâches au service de la réception.

1ère partie (01 h 00 min) :

La présence d’un surveillant est requise. À partir de documents et de données du service de la réception, le candidat : en utilisant un tableur et un traitement de texte.

-met à jour un rapport de caisse ;

-met à jour le rapport suivi d’activité ;

-répond à une demande commerciale séminaire ou groupe ;

2ème partie (0 h 35 min) :

Le jury tient le rôle du client.

Le candidat, simultanément : en utilisant un Property Management System (PMS).

-répond aux demandes d’informations d’ordre pratique et touristique ;

-traite et enregistre une demande de réservation de prestations hôtelières ;

-procède à l’arrivée d’un client ;

-procède au départ d’un client ;

-s’assure de la satisfaction du client ;

L’évaluation de la langue anglaise au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication, orale et écrite, avec la clientèle.

• Entretien technique : 00 h 45 min

Le jury questionne le candidat sur les tâches réalisées lors de la mise en situation professionnelle pendant 00 h 15 min.

À partir du scénario précédemment tiré au sort, le jury questionne le candidat pendant 00 h 30 min sur :

-la sécurité des biens et des personnes ;

-la prise en compte des contextes et besoins de personnes en situation de handicap ;

-le suivi de l’activité journalière ;

-la contribution au développement commercial ;

-la gestion de l’e-réputation et la réponse aux avis clients.

L’évaluation de la langue anglaise au niveau B2 « utilisateur indépendant avancé » du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur la communication, orale et écrite, avec la clientèle.

Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier et de son contexte d’exercice par le candidat.

• Mise en situation professionnelle ou présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
• Dossier professionnel et ses annexes éventuelles.
• Les résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidat.es issu.es d’un parcours de formation.
• Entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le.la candidat.e des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
• Livret de suivi des compétences évaluées en entreprise.
• Grille d’évaluation des acquis tout au long de la formation.

• Alternance entre présentiel, formation à distance et périodes en entreprise.
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques/Etude de cas concrets.
• Quiz en salle.
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation/jeux de rôles.
• Classes virtuelles sur Digiforma.
• PC ou tablettes.

Une équipe de professionne.les expérimenté.es dans le métier de votre formation pour vous accompagner dans votre projet.